Nutrition by MD

1. Ko smo mi

Nutrition by MD je nutricionističko savjetovalište koje pruža usluge nutricionističkog savjetovanja, izrade planova ishrane, edukacije, online konsultacija, radionica, predavanja, digitalnih proizvoda i drugih usluga povezanih sa pravilnom ishranom, nutricionizmom i zdravim životnim stilovima.

Kontrolor podataka je:

Nutrition by MD
Sjedište: Ive Andrića 5, 71000 Sarajevo
E-mail: Info@nutritionbymd.com
Web stranica: www.nutritionbymd.com

U daljem tekstu: “Nutrition by MD”, “mi”, “nas” ili “savjetovalište”.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo, kako ih koristimo, koliko ih čuvamo, kome ih možemo dostaviti i koja prava imate u vezi sa svojim ličnim podacima.

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od vrste usluge, možemo prikupljati sljedeće podatke:

• ime i prezime;
• datum rođenja ili dob;
• spol;
• kontakt podatke, uključujući broj telefona, e-mail adresu i korisničko ime na društvenim mrežama ako nas kontaktirate putem društvenih mreža;
• podatke potrebne za zakazivanje termina i komunikaciju;
• podatke o prehrambenim navikama, dnevniku ishrane, unosu hrane, unosu tečnosti, suplementima i načinu života;
• podatke o tjelesnoj masi, visini, BMI-ju, obimima tijela i drugim pokazateljima koji su važni za nutricionističko savjetovanje;
• podatke o fizičkoj aktivnosti, snu, radnom ritmu, porodičnim navikama i organizaciji obroka;
• podatke o alergijama, intolerancijama, dijagnozama, terapiji, laboratorijskim nalazima, medicinskoj dokumentaciji i drugim zdravstvenim informacijama koje nam sami dostavite;
• podatke o trudnoći, dojenju, dječijoj ishrani ili posebnim prehrambenim potrebama, ako su relevantni za uslugu;
• podatke o plaćanju, fakturisanju i izvršenoj usluzi;
• komunikaciju putem e-maila, telefona, kontakt forme, društvenih mreža ili drugih kanala;
• fotografije obroka, deklaracija, proizvoda ili druge materijale koje nam sami dostavite radi savjetovanja;
• tehničke podatke o korištenju web stranice, ukoliko se koriste kolačići, analitika ili slični alati.

Ne prikupljamo podatke koji nam nisu potrebni za pružanje usluge, komunikaciju, zakonske obaveze ili druge jasno određene svrhe.

3. Posebne kategorije podataka

U okviru nutricionističkog savjetovanja možemo obrađivati podatke koji se odnose na zdravlje, laboratorijske nalaze, dijagnoze, terapiju, alergije, intolerancije, trudnoću, dojenje, dječiju ishranu i druga osjetljiva stanja.

Ove podatke obrađujemo samo kada su potrebni za pružanje nutricionističke usluge, izradu preporuka, zaštitu interesa klijenta i siguran stručni rad, i to uz posebnu pažnju, ograničen pristup i odgovarajuće mjere zaštite.

Nutrition by MD ne postavlja medicinske dijagnoze, ne liječi bolesti, ne propisuje lijekove i ne mijenja terapiju. Nutricionističko savjetovanje predstavlja prehrambeno-edukativnu podršku i ne zamjenjuje ljekarski pregled, dijagnozu, terapiju niti kontrolu nadležnog ljekara.

4. Svrhe obrade podataka

Vaše lične podatke obrađujemo radi:

• odgovaranja na upite i komunikacije sa vama;
• zakazivanja i organizacije termina;
• pružanja nutricionističkog savjetovanja;
• izrade individualnog ili porodičnog plana ishrane;
• analize prehrambenih navika, dnevnika ishrane i dostavljenih podataka;
• praćenja napretka i provođenja kontrolnih konsultacija;
• slanja preporuka, materijala, računa i obavještenja u vezi sa uslugom;
• vođenja evidencije o klijentima i pruženim uslugama;
• izvršavanja zakonskih, poreskih, računovodstvenih i drugih obaveza;
• zaštite naših prava u slučaju prigovora, reklamacije, spora ili drugog pravnog zahtjeva;
• slanja newslettera, edukativnih obavještenja ili promotivnih poruka, samo ako ste za to dali saglasnost ili ako postoji drugi odgovarajući pravni osnov;
• unapređenja kvaliteta usluga, organizacije rada i korisničkog iskustva.

5. Pravni osnov obrade

Lične podatke obrađujemo na jednom ili više sljedećih pravnih osnova:

• vaša saglasnost;
• izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji prije pružanja usluge;
• poštivanje zakonskih obaveza, posebno poreskih, računovodstvenih i drugih propisanih obaveza;
• naš legitimni interes za organizaciju poslovanja, zaštitu prava, komunikaciju s klijentima i sprečavanje zloupotreba;
• izričita saglasnost za obradu posebnih kategorija podataka, uključujući podatke o zdravlju, kada je to potrebno za pružanje nutricionističke usluge.

6. Da li ste obavezni dati podatke

Davanje osnovnih podataka potrebnih za zakazivanje, komunikaciju, fakturisanje i pružanje usluge je neophodno za ostvarivanje saradnje.

Davanje zdravstvenih, prehrambenih i drugih stručnih podataka nije zakonska obaveza, ali bez tih podataka usluga može biti nepotpuna, manje individualizirana ili je nećemo moći sigurno i stručno pružiti.

Klijent je odgovoran da dostavi tačne, potpune i ažurne podatke koji su važni za nutricionističko savjetovanje.

7. Kome možemo dostaviti podatke

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u komercijalne svrhe.

Podaci mogu biti dostupni samo osobama i subjektima kojima je pristup potreban radi pružanja usluge ili izvršavanja zakonskih obaveza, uključujući:

• članice Nutrition by MD tima koje učestvuju u pružanju usluge;
• knjigovođu, banku, poreske organe i druge nadležne institucije, kada je to zakonski potrebno;
• pružaoce tehničkih usluga, kao što su e-mail, cloud pohrana, web hosting, online obrasci, alati za video pozive, sistemi za plaćanje i slični servisi;
• vanjske saradnike, samo ako su uključeni u konkretnu uslugu i ako postoji pravni osnov;
• nadležne organe, sudove ili druga tijela ako to zakon zahtijeva ili je potrebno radi zaštite prava.

Svi saradnici koji imaju pristup podacima dužni su čuvati povjerljivost podataka i koristiti ih samo za svrhu za koju su im dostupni.

8. Online alati i prijenos podataka

Budući da usluge pružamo i online, za komunikaciju, zakazivanje, čuvanje dokumenata, video konsultacije, slanje materijala i naplatu možemo koristiti digitalne alate kao što su e-mail servisi, cloud pohrana, video platforme, online obrasci, alati za plaćanje i platforme za društvene mreže.

Neki od tih alata mogu imati servere ili pružaoce usluga izvan Bosne i Hercegovine. U tom slučaju nastojimo koristiti servise koji primjenjuju odgovarajuće mjere zaštite podataka i sigurnosti.

Klijent je saglasan da se online komunikacija može odvijati putem e-maila, telefona, WhatsAppa, društvenih mreža, video poziva ili drugih dogovorenih digitalnih kanala, uz razumijevanje da nijedan elektronski sistem komunikacije nije potpuno bez rizika.

9. Društvene mreže

Ako nas kontaktirate putem Instagrama, Facebooka, LinkedIna, WhatsAppa ili drugih platformi, obrađujemo podatke koje nam sami pošaljete putem tih kanala.

Molimo da putem društvenih mreža ne šaljete osjetljive medicinske podatke, nalaze, fotografije nalaza ili detaljne zdravstvene informacije, osim ako je to nužno i ako ste svjesni mogućih rizika takvog načina komunikacije.

Za pravila obrade podataka na društvenim mrežama odgovorne su i same platforme, u skladu sa svojim pravilima privatnosti.

10. Newsletter i promotivne poruke

Ako se prijavite na newsletter ili date saglasnost za primanje edukativnih i promotivnih obavještenja, možemo vam slati obavještenja o novim uslugama, edukacijama, radionicama, proizvodima, člancima, receptima i drugim sadržajima Nutrition by MD.

Saglasnost za newsletter i promotivne poruke možete povući u bilo kojem trenutku, slanjem zahtjeva na naš e-mail ili korištenjem opcije odjave ako je dostupna.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena prije povlačenja.

11. Kolačići i web analitika

Naša web stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja stranice, analize posjeta, unapređenja korisničkog iskustva i, ako je primjenjivo, marketinških aktivnosti.

Ako koristimo analitičke ili marketinške kolačiće koji nisu neophodni za rad stranice, posjetioci će biti obaviješteni i moći će upravljati svojim izborom u skladu sa dostupnim postavkama.

12. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno u skladu sa zakonskim, poreskim, računovodstvenim i drugim obavezama.

Okvirni rokovi čuvanja su:

• upiti osoba koje nisu postale klijenti: do 12 mjeseci;
• dokumentacija klijenata i nutricionistički materijali: do 5 godina od završetka saradnje, osim ako duže čuvanje nije potrebno radi zakonskih obaveza, zaštite prava ili eventualnog spora;
• računi, finansijska i knjigovodstvena dokumentacija: u rokovima propisanim važećim propisima;
• newsletter podaci: do povlačenja saglasnosti ili odjave;
• podaci potrebni za zaštitu prava: do isteka rokova zastare ili okončanja postupka.

Po isteku roka čuvanja, podaci se brišu, anonimiziraju ili sigurno arhiviraju, u skladu sa svrhom i važećim propisima.

13. Kako štitimo podatke

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere zaštite, uključujući:

• ograničen pristup podacima samo osobama kojima su podaci potrebni;
• čuvanje podataka u zaštićenim elektronskim folderima i sistemima;
• korištenje lozinki i, gdje je moguće, dvofaktorske autentifikacije;
• razdvajanje poslovnih i privatnih komunikacijskih kanala kada je moguće;
• čuvanje povjerljivosti podataka;
• oprez pri slanju nalaza, planova i drugih osjetljivih dokumenata;
• redovno brisanje ili arhiviranje podataka koji više nisu potrebni.

Ipak, nijedan sistem elektronske komunikacije ili pohrane nije apsolutno siguran, zbog čega klijente molimo da osjetljive podatke dostavljaju pažljivo i samo putem dogovorenih kanala.

14. Prava klijenta

U skladu sa važećim propisima, imate pravo da:

• dobijete informaciju o tome da li obrađujemo vaše lične podatke;
• pristupite svojim ličnim podacima;
• tražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• tražite brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• tražite ograničenje obrade;
• uložite prigovor na obradu podataka;
• tražite prenosivost podataka, kada je primjenjivo;
• povučete saglasnost u bilo kojem trenutku, ako se obrada zasniva na saglasnosti;
• podnesete prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini ili se obratite nadležnom sudu.

Za ostvarivanje prava možete nas kontaktirati putem e-maila: info@nutritionbymd.com

Na zahtjev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, u skladu sa zakonskim rokovima.

15. Podaci djece

Usluge koje se odnose na djecu pružamo uz učešće roditelja, staratelja ili zakonskog zastupnika.

Za obradu podataka djeteta potrebna je saglasnost roditelja, staratelja ili zakonskog zastupnika, osim ako važeći propisi za određenu situaciju ne predviđaju drugačije.

Roditelj, staratelj ili zakonski zastupnik odgovoran je za tačnost i potpunost podataka dostavljenih u ime djeteta.

16. Objavljivanje iskustava, fotografija i rezultata

Iskustva klijenata, fotografije, izjave, rezultati, slike obroka, prije/poslije fotografije ili drugi materijali mogu se javno objaviti samo uz posebnu saglasnost klijenta.

Klijent može dati saglasnost za anonimnu objavu, objavu inicijala ili objavu punog imena, u zavisnosti od dogovora.

Bez posebne saglasnosti ne objavljujemo podatke na osnovu kojih bi se klijent mogao prepoznati.

17. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja sa propisima, promjenama u našem poslovanju ili promjenama u načinu obrade podataka.

Važeća verzija Politike privatnosti bit će dostupna na web stranici www.nutritionbymd.com ili na zahtjev klijenta.

18. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka možete nas kontaktirati:

Nutrition by MD
Ive Andrića 5, 71000 Sarajevo
E-mail: info@nutritionbymd.com
Web: www.nutritionbymd.com